은행 업무를 처리하다 보면 갑자기 문의사항이 생기거나 긴급하게 상담이 필요한 순간이 있습니다. 빠른 해결을 원한다면 정확한 연락처와 상담 시간을 미리 알아두는 것이 중요합니다.
아래 내용을 통해 필요한 정보를 빠르게 확인하고 즉시 해결하시길 바랍니다.
1. 대표 전화번호
우리은행의 고객센터 대표 전화번호는 총 3개가 운영되고 있습니다.
✅ 1588-5000
✅ 1599-5000
✅ 1533-5000
위 번호는 모두 동일한 상담센터로 연결되므로 어느 번호로 전화하셔도 똑같은 서비스를 받을 수 있습니다.
통화량이 많을 경우 한 번호가 통화 중이라면 다른 번호로 시도해보시면 더욱 빠르게 상담원과 연결됩니다.
예금, 적금, 대출, 인터넷뱅킹, 카드 등 은행 업무 전반에 대한 모든 상담이 가능합니다.
2. 상담 가능 시간
우리은행 고객센터의 전화 상담은 평일에만 운영됩니다.
✅ 운영 시간: 평일 09:00 - 18:00
✅ 주말 및 공휴일: 상담 불가
✅ 긴급 사고 신고: 24시간 접수 가능
평일 업무 시간 내에 전화하시면 상담원과 직접 통화가 가능하며, 계좌 조회부터 대출 상담까지 원하시는 업무를 처리할 수 있습니다.
다만 카드 분실이나 계좌 사고 같은 긴급 상황은 시간에 관계없이 24시간 신고 접수가 가능하니 안심하시기 바랍니다.
| 구분 | 운영 시간 | 비고 |
| 일반 상담 | 평일 09:00~18:00 | 주말 휴무 |
| 사고 신고 | 365일 24시간 | 연중무휴 |
3. 해외 전용 번호
해외에 체류 중이거나 출장, 여행 중에 은행 업무가 필요한 경우가 있습니다.
✅ 해외 전용: +82-2-2006-5000
국내 번호는 해외에서 연결이 어려울 수 있으므로 반드시 위 번호를 사용해야 합니다.
국가번호 82를 포함한 전체 번호를 눌러 전화하시면 국내와 동일한 상담 서비스를 받을 수 있습니다.
카드 분실이나 계좌 도용 등 긴급 상황 발생 시 빠른 신고가 가능합니다.
4. 외국인 전용 상담
국내에 거주하는 외국인 고객을 위한 별도의 전용 상담 번호가 운영됩니다.
✅ 외국인 전용: 1599-2288
영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어, 러시아어, 태국어, 인도네시아어, 캄보디아어, 우즈베키스탄어, 필리핀어 등 총 11개 언어로 상담이 가능합니다.
한국어가 서툰 경우에도 모국어로 편하게 은행 업무를 처리할 수 있으니 적극 활용하시기 바랍니다.
5. 신규 상담 번호
새로운 금융상품 가입을 희망하는 고객을 위한 신규 상담 전용 번호가 따로 마련되어 있습니다.
✅ 예금 및 적금 상담: 1599-8100
✅ 대출 상담: 1599-8300
예금이나 적금 가입을 고려 중이라면 1599-8100으로 전화하시면 됩니다.
대출 상담이 필요한 경우 1599-8300으로 연락하시면 대출 상품에 특화된 전문 상담원과 연결됩니다.
일반 대표번호보다 신규 상담에 최적화된 빠른 응대를 받을 수 있습니다.
6. 카드 상담 번호
우리카드와 관련된 문의나 분실 신고는 별도의 카드 전용 번호로 연락해야 합니다.
✅ 우리카드 상담: 1588-9955
✅ 우리카드 상담: 1599-9955
카드 사용 내역 조회, 한도 조정, 분실 및 도난 신고 등 모든 카드 업무는 위 번호를 이용하시면 됩니다.
카드 분실 신고는 365일 24시간 가능하며, 종합 상담은 평일 09:00부터 18:00까지 운영됩니다.
7. 영업점 위치 조회
직접 방문이 필요한 업무가 있을 때는 가까운 영업점을 미리 찾아보는 것이 좋습니다.
✅ 온라인 조회: 우리은행 홈페이지
✅ 모바일 앱: 우리WON뱅킹
✅ 검색 기능: 지역별, 업무별 검색 가능
우리은행 공식 홈페이지나 모바일 앱에서 영업점 찾기 메뉴를 이용하시면 됩니다.
현재 위치를 기준으로 가장 가까운 영업점을 자동으로 추천받을 수 있으며, 영업점별 운영 시간과 주차 가능 여부도 함께 확인할 수 있습니다.
지점명이나 주소로 직접 검색하는 방법도 가능하니 본인에게 편한 방식을 선택하시면 됩니다.
8. 상담원 빠른 연결
고객센터 전화 시 자동응답기(ARS)를 거치지 않고 빠르게 상담원과 연결되는 방법이 있습니다.
✅ 대표번호 연결 후 0번 누르기
✅ 업무별 번호: 인터넷뱅킹 2번, 예금 3번, 대출 4번
전화를 걸면 먼저 자동 안내 멘트가 나오는데, 이때 0번을 누르시면 상담원과 바로 연결됩니다.
업무 내용이 명확하다면 해당 번호를 눌러 전문 상담원에게 직접 연결되는 방법도 시간을 절약할 수 있습니다.
| 업무 구분 | ARS 번호 |
| 상담원 직접 연결 | 0번 |
| 인터넷/모바일뱅킹 | 2번 |
| 예금 상담 | 3번 |
| 대출 상담 | 4번 |
9. 온라인 상담 채널
전화 상담이 어려운 상황이라면 온라인 채널을 통해서도 문의가 가능합니다.
✅ 이메일 상담: 홈페이지 접수
✅ 화면 공유 상담: 실시간 원격 지원
✅ 챗봇 상담: 24시간 자동 응답
우리은행 홈페이지나 모바일 앱에서 이메일 상담을 신청하면 영업일 기준 1~2일 이내에 답변을 받을 수 있습니다.
인터넷뱅킹 사용 중 어려움이 있다면 화면 공유 상담을 통해 실시간으로 도움을 받을 수 있습니다.
간단한 조회나 문의는 챗봇을 이용하면 시간에 관계없이 빠르게 해결 가능합니다.
10. 인터넷뱅킹 이용
영업점 방문이나 전화 상담 없이도 대부분의 업무는 인터넷뱅킹으로 처리할 수 있습니다.
✅ 계좌 조회 및 이체
✅ 예금 가입 및 해지
✅ 대출 신청 및 상환
우리은행 인터넷뱅킹은 PC와 모바일 모두에서 사용 가능하며, 공동인증서나 금융인증서만 있으면 언제 어디서나 간편하게 이용할 수 있습니다.
복잡한 업무가 아닌 단순 조회나 이체는 앱을 통해 몇 번의 터치만으로 완료됩니다.
은행 업무로 어려움을 겪고 계신다면 위 정보를 활용하여 빠르고 정확하게 해결하시기 바랍니다.